Saturn gewaarschuwd voor aannemen maar niet leveren van PlayStation 5 pre-orders

Het consumentenbureau van Saksen, Duitsland, heeft de winkelketen Saturn gewaarschuwd voor ondoorzichtige en ondoelmatige voorwaarden. Dat maakt de vereniging bekend op haar website en kunnen we lezen via de Gamefront. Saturn accepteerde eind september 2020 pre-orders voor de PS5. Diverse klanten ontvingen echter niet onmiddellijk een orderbevestiging na het plaatsen van een bestelling. Dit is echter een wettelijke vereiste bij online handelen. Om deze reden heeft het consumentencentrum in Saksen nu een waarschuwing afgegeven aan Saturn (in Nederland beter bekend als Mediamarkt) wegens “ondoelmatige algemene voorwaarden, misleidende zakelijke transacties en praktijken die in strijd zijn met de bescherming van de consument” en heeft het gevraagd om een ​​verklaring.

In plaats van de ontvangst van de bestelling voor de klant te bevestigen, zoals wettelijk verplicht, vroeg Saturn de klant om slechts een paar dagen na het plaatsen van de PS5-bestelling te betalen voor hun unit. “Een blik op de algemene voorwaarden van Saturn leert dat er met de betaling geen overeenkomst tot stand komt”, zegt Sten Wagner, juridisch deskundige van de consumentenvereniging Saksen. “Pas als de goederen zijn verzonden of een verzendbevestiging is verzonden, ontstaat er een overeenkomst”, legt Wagner uit. In de algemene voorwaarden van Saturn staat ook dat reeds betaalde diensten worden terugbetaald als ze niet worden geleverd. Maar hoe lang het bedrijf het geld aanhoudt, is in dit geval volkomen onduidelijk. Volgens de autoriteitendienst handelt Saturn in dit geval onrechtmatig en verdient het geld over de rug van klanten.