Xbox-CEO Asha Sharma zou iedere maand enkele uren persoonlijk bezig zijn met het oplossen van supporttickets van Xbox-spelers. Volgens The Wall Street Journal via VGC doet ze dit om beter te begrijpen tegen welke problemen gebruikers aanlopen. De ervaring zou haar hebben laten zien hoe ingewikkeld het kan zijn om zelfs een individueel probleem van een speler op te lossen.
Sharma heeft sinds haar aanstelling eerder dit jaar al verschillende veranderingen binnen Xbox doorgevoerd. Zo werd het beleid rond exclusieve games aangepast en stegen de prijzen van Game Pass, terwijl het bedrijf tegelijkertijd duizenden banen schrapte. In juli werden aanvankelijk 1.600 banen geschrapt, waarna het aantal ontslagen opliep tot ongeveer 3.200.
Als onderdeel van haar plan om Xbox opnieuw te laten groeien, zijn bovendien verschillende studio’s afgestoten. Compulsion Games en Double Fine Productions zijn weer onafhankelijk geworden, terwijl Ninja Theory en Undead Labs naar een nieuwe eigenaar zouden gaan. Sharma gaf aan dat Xbox in het afgelopen boekjaar wel nieuwe spelers wist aan te trekken, maar dat dit nog niet tot duidelijke groei leidde. Ze verwacht dat de groei tegen het einde van boekjaar 2027 moet terugkeren.
